×

الأهداف الاستراتيجية
  • رأس مال بشري مبدع من خلال تقنية المعلومات
  • بيئة داعمة للإبداع والابتكار وذكاء الأعمال
  • توفر المعلومات اللحظية والدقيقة
  • بيئة تكنولوجية محركة لعجلة التنمية
  • عمليات فاعلة ومتكاملة بين الجهات الحكومية
  • حوكمة تقنية المعلومات
  • تحول إلكتروني متكامل
  • بيئة محفزة وداعمة للتواصل الفعال مع المستفيدين والشركاء
  • موارد مالية متنوعة ومستدامة
  • منظومة إدارية دافعة إلى التميز في الأداء
  • تشريعات داعمة ومحفزة
  • تكنولوجيا موثوقة ملبية للاحتياجات والتطلعات
  • قدرات بشرية متخصصة ومنجزة
العملاء
  • المواطنون والمقيمون في مملكة البحرين
  • رجال الأعمال والمؤسسات الحكومية والموظفين
المعايير العامة
  • نسعى جاهدين لتوفير معلومات صحيحة ودقيقة، وتحديث المعلومات المتاحة عبر قنواتنا وفق الحاجة
  • سنضمن توفير خدماتنا الإلكترونية على مدار الساعة، عبر قنواتنا المتعددة وأبرزها بوابة الحكومة الإلكترونية بجاهزية تبلغ 99%
  • تجمع الهيئة أفضل تقنيات الأمن المعروفة بهدف حماية بيانات العملاء
  • نرحب بجميع الاقتراحات والملاحظات حول خدماتنا من خلال مختلف وسائل التواصل بنا مثل النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، وحساب الهيئة في قنوات التواصل الاجتماعي، واستمارات واستطلاعات آراء العملاء وغيرها
  • نحترم حقوق الأفراد والمؤسسات في الخصوصية وسرية المعلومات
  • توجد آلية لمعالجة حالات التظلم وتوفير الدعم اللازم للعملاء
  • نحرص على الحفاظ على مستوى رضا عملائنا فيما يتعلق بخدماتنا بنسبة لا تقل عن 80%، وذلك من خلال اجراء دراسة وطنية سنوية للتأكد من نسبة الرضا والحرص على استمرارية تقديم أفضل الخدمات بالإضافة إلى امكانية إبداء مستوى الرضا حول الخدمات الإلكترونية عبر البوابة الوطنية
  • نسعى لتوفير خدمات ذات جودة عالية، وذلك لضمان راحة العملاء وتوفير الوقت وعناء زيارة المراكز الخدمية لإنجاز المعاملات
شكاوى العملاء
نلتزم بتقديم خدمات ذات كفاءة وجودة عالية، ونتطلع دائماً لتحسين خدماتنا وتقديم الأفضل. نسعد بتواصلكم وسماع اقتراحاتكم وآرائكم واستفساراتكم من خلال القنوات التالية:
  • مركز الاتصال الوطني المتوفر على مدار الساعة 8001 8000
  • النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر Bahrain.bh/Tawasul أو من خلال تطبيق تواصل للأجهزة الذكية
  • البريد الإلكتروني الخاص لقسم خدمة العملاء Customer.Care@iga.gov.bh  
  • حسابات التواصل الاجتماعي للهيئة على @iGABahrain
  •  تطبيق Skype لتسهيل تواصل ذوي الإعاقة السمعية أو ممن لديهم صعوبة في النطق معنا .
  • نلتزم باستقبال جميع التظلمات والشكاوى والاقتراحات وإحالتها إلى الأطراف المعنية لمعالجتها والرد عليها
  • سيتم الاتصال بالعميل لاطلاعه على الإجراءات المتخذة، وفي حال حدوث أي تأخير في الشكوى سيتم إخطاره بذلك