×

اتفاقية مستوى الخدمة

تم تطوير"دليل خدمة العملاء الموحد لحكومة مملكة البحرين" ليكون مرجعًا شاملًا يمد جميع الموظفين الحكوميين بالأدوات والمعارف الأساسية لتحقيق التميز في خدمة العملاء، وتزويدهم بإرشادات واضحة عن كيفية التواصل مع العملاء سواء في مراكز الخدمة الفعلية أو عبر القنوات الافتراضية ومراكز الاتصال بالإضافة الى إرشادات للتعامل مع شكاوى العملاء، وذلك بهدف تقديم الخدمة وفق أعلى مستويات الجودة ولرفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربتهم، ورفع مستوى جودة الخدمة الحكومية.

تخضع جميع خدمات هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لاتفاقية مستوى الخدمة التي تضمن توافر خدمات مراكز بطاقة الهوية بنسبة %99.95 وتضمن خلالها أقصى مدة لإنجاز الخدمات في حال استكمال كافة المتطلبات والوثائق كما هو موضح في الاتفاقية، ولا تخضع المدة المذكورة للاتفاقية في حال تقاسم تقديم الخدمة مع طرف ثالث كالجهات الحكومية وغيرها.

تخضع جميع خدمات هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لاتفاقية مستوى الخدمة لمراكز الخدمة عن بعد التي تضمن توافر خدمات مراكز بطاقة الهوية بنسبة %99.95 وتضمن خلالها أقصى مدة لإنجاز الخدمات في حال استكمال كافة المتطلبات والوثائق كما هو موضح في الاتفاقية، ولا تخضع المدة المذكورة للاتفاقية في حال تقاسم تقديم الخدمة مع طرف ثالث كالجهات الحكومية وغيرها.

تضع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية سرية معلومات المستفيدين من جميع خدماتها على رأس قائمة الأولويات، وتخضع الهيئة لقانون حماية البيانات في البحرين، كما تبذل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة مستوى الخدمة. 

في حالة عدم تقديم الخدمة لأي سبب من الأسباب وفقًا للاتفاقية ، يمكنك التواصل معنا عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" أو عن طريق الاتصال بمركز اتصال الخدمات الحكومية على الرقم 80008001.