×

اتفاقية مستوى الخدمة

تخضع جميع خدمات هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية لاتفاقية مستوى الخدمة التي تضمن توافر خدمات بطاقة الهوية بنسبة %99.95 وتضمن خلالها أقصى مدة لإنجاز الخدمات في حال استكمال كافة المتطلبات والوثائق كما هو موضح في الجدول التالي.

ولا تخضع المدة المذكورة للاتفاقية في حال تقاسم تقديم الخدمة مع طرف ثالث كالجهات الحكومية وغيرها.

وعند أي تقصير في تقديم الخدمة حسب الاتفاقية، من حق العميل التصعيد على إحدى قنوات التواصل المذكورة على صفحة اتصل بنا.

الخدمة                        

طريقة التقديم        

أقصى مدة لانجاز الخدمة

إصدار بطاقة الهوية للأطفال دون سن الرابعة

إلكتروني

3 أيام عمل

خدمة اصدار بدل فاقد/تالف لبطاقة الهوية للبحرينيين

إلكتروني

شخصي

3 أيام عمل

ساعتان

الاستعلام عن حالة الطلب

إلكتروني

5-10 دقائق

إصدار بطاقة هوية جديدة

شخصي

ساعة واحدة

تجديد بطاقة الهوية للبحرينيين

إلكتروني

شخصي

3 أيام عمل

 ساعة واحدة

إصدار بطاقة هوية جديدة لخدم المنازل ومن في حكمهم إلكتروني 3 أيام عمل
تجديد بطاقة الهوية/إصدار بدل فاقد أو تالف لخدم المنازل ومن في حكمهم إلكتروني 3 أيام عمل
حجز موعد لإصدار بطاقة الهوية أو تجديدها أو إصدار بدل فاقد أو بدل تالف إلكتروني 5-10 دقائق
إصدار أو تجديد بطاقة الهوية/إصدار بدل فاقد أو تالف لغير البحرينيين غير المسجلين لدى هيئة تنظيم سوق العمل شخصي 3-4 ساعات
إصدار بطاقة هوية للأفراد الحاصلين على الجنسية البحرينية شخصي ساعتان
تحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية شخصي 30 دقيقة
تحديث بيانات الشريحة لغير البحرينيين غير المسجلين لدى هيئة تنظيم سوق العمل شخصي ساعة واحدة
إصدار رقم وحدة/منشأة شخصي ساعة واحدة 
إصدار شهادة بيانات تفصيلية شخصي ساعة واحدة 
إصدار شهادة الممتلكات شخصي ساعة واحدة 
تفعيل البطاقة الخليجية للخليجيين شخصي ساعتان
استلام شهادات العنوان شخصي ساعة واحدة 
تسليم مخططات المشاريع لقسم العناوين شخصي ساعة واحدة 
تعديل عنوان شخصي ساعة واحدة 
ترقيم المخططات الجديدة شخصي  ساعة واحدة 
إصدار شهادة عنوان جديد شخصي  ساعة واحدة 
طباعة شهادة عنوان موجود شخصي  ساعة واحدة 
الحصول على خدمات بطاقة الهوية في مكتب الخدمة السريعة شخصي  30 دقيقة
إدخال واسترجاع البيانات اللازمة شخصي 

إلكتروني
30 دقيقة

30 دقيقة
إصدار اشعار لحاملي تأشيرة دخول متعددة  شخصي  ساعة واحدة
حجز موعد لاستلام بطاقات التابعين لهيئة تنظيم سوق العمل إلكتروني 5-10 دقائق 
طباعة بطاقات هوية للتابعين لهيئة تنظيم سوق العمل شخصي  ساعة واحدة 
حجز موعد تجديد بطاقة الهوية/إصدار بدل فاقد أو تالف / تحديث الشريحة للتابعين لهيئة تنظيم سوق العمل إلكتروني 5-10 دقائق 
حجز موعد إصدار أو تجديد بطاقة الهوية/إصدار بدل فاقد أو تالف / تحديث الشريحة للمرافقين من الأجانب إلكتروني 5-10 دقائق 
إصدار أو تجديد بطاقة الهوية/إصدار بدل فاقد أو تالف / تحديث الشريحة للمرافقين من الأجانب شخصي   ساعتان
تحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية للتابعين لهيئة تنظيم سوق العمل شخصي  ساعة واحدة