×

رضا العملاء

في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بأفضل خدمة ممكنة. كجزء من التزامنا بالتحسين المستمر، تقوم الهيئة بقياس مستويات رضا العملاء بانتظام للحفاظ على جودة تقديم الخدمة وتعزيز تجربة العملاء.

تقوم الهيئة بقياس رضا العملاء بعدة وسائل وبشكل دوري. إذ يتم قياس رضا العملاء الذين يزورون مراكز بطاقة الهوية من خلال تطبيق النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، والذي يسمح للعملاء بمسح رمز خاص على مكاتب خدمة هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لتقديم ملاحظاتهم. وذلك لضمان أفضل تجربة للعملاء في مراكز خدماتنا في جميع أنحاء المملكة. حيث تساعدنا نتائج التقييم في تحديد المجالات التي يمكننا فيها تحسين خدماتنا، وتنمية مهارات الموظفين وخبراتهم للتأكد من أننا نلبي احتياجات عملائنا.
فيما يلي نتائج تقييم رضا العملاء لمراكز بطاقة الهوية:

تثمن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ملاحظاتكم وتسعى دائماً إلى تطوير وتسهيل خدماتها بما يتناسب مع احتياجاتكم. ويعمل فريق الهيئة على جمع وتحليل ملاحظات ومقترحات العملاء كما يتم النظر في الشكاوى المستلمة ودراسة الأسباب بانتظام ووضع الخطط التطويرية للخدمات بناءً عليها.


الإجراءات التطويرية بناءً على اجتماعات الإدارة ومقترحات المشرفين والموظفين بما في ذلك المقترحات الواردة للإدارة من خلال صندوق المقترحات والشكاوى أو من خلال تواصل.

الإجراءات التطويرية بناءً على اجتماعات الإدارة ومقترحات المشرفين والموظفين بما في ذلك المقترحات الواردة للإدارة من خلال صندوق المقترحات والشكاوى أو من خلال تواصل.

تم اضافة وتطوير بعض الخدمات بناءً على مقترحات العملاء الواردة من خلال نظام تواصل، وصندوق الاقتراحات والشكاوى، ووسائل التواصل الاجتماعي. كالتالي:

  • وضع QR code على شهادة الميلاد الصادرة من الهيئة لتسهيل عملية التحقق من شهادة الميلاد دون الحاجة لإحضار النسخة الاصلية للجهات ذات العلاقة
  • تطوير نظام جديد للبريد يعرض للمراجع جاهزية البطاقة للاستلام، ومكان تواجد البطاقة وتحديدًا في أي قسم في البريد مما ساهم في تقليل فترة الانتظار وفقدان البطاقة بنسبة 80%
  • إضافة خدمة "إرفاق الإقرارات" على البوابة الوطنية bahrain.bh، حيث ساهم في التقليل من حضور المراجع للمراكز وإتمام المعاملة إلكترونيًا بنسبة 98%
  • تحديث معلومات التعليم في خدمة السجلات المدنية إلكترونيًا، ساهمت في تقليل الحضور للمركز بنسبة 97%


تم اضافة وتطوير بعض الخدمات بناءً على مقترحات العملاء الواردة من خلال نظام تواصل، وصندوق الاقتراحات والشكاوى، ووسائل التواصل الاجتماعي. كالتالي:

1. تم تطوير أجهزة الخدمة الذاتية بإضافة الخدمات التالية:

  • جهاز قارئ البطاقة
  • خدمة تحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية
  • خدمة الإشعارات الحكومية

2. توفير خدمات العناوين إلكترونياً عبر bahrain.bh 

  • خدمة تعديل عنوان السكن
  • خدمة طباعة افادة العنوان
  • خدمة التحقق من صحة افادة العنوان

3. تم إضافة خدمة النماذج والإقرارات والتعهدات إلكترونياً عبر bahrain.bh 

4. تم إضافة خدمة اصدار رقم وحدة أو منشأة إلكترونياً عبر bahrain.bh 

5. تم إضافة خدمة تحديث بيانات السجلات المدنية (الحالة الاجتماعية والديانة وبيانات التعليم والعمل والعائلة) إلكترونياً عبر bahrain.bh 

6. تم تغيير سن البصمة من 4 سنوات إلى 10 سنوات

7. تم توفير خدمة طلب شهادة الميلاد والوفاة إلكترونياً عبر bahrain.bh

8. نشر الارشادات والاشتراطات الخاصة بخدماتنا على الموقع الإلكتروني وعلى الشاشات في مراكز الخدمات 

9. تطوير نظام الترقيم لخدماتنا تقليلاً لعملية الانتظار

10. تطبيق نظام الموظف الشامل لزيادة الفعالية في تقديم خدماتنا

11. إطلاق خدمات العائلة بالمفتاح الإلكتروني لإنجاز خدماتنا لجميع افراد العائلة في عملية واحدة

12. توفير خدمة الإنترنت في مراكز الخدمات 

13. إطلاق الخدمة السريعة في جميع فروعنا 

14. استخدام طابعات مطورة ذات سرعة وجودة عالية

15. تحسين خدمة الرسائل النصية التابعة لخدماتنا الإلكترونية