تخضع جميع خدمات هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية إلى اتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة، التي تحدد معايير توافر الخدمات والمدة القصوى لإنجازها عند استكمال جميع المتطلبات والوثائق المطلوبة، وذلك وفقًا لما هو موضح في كل اتفاقية:

- اتفاقية مستوى الخدمة (357 كيلوبايت، 14 صفحة، PDF)، التي تضمن توافر خدمات مراكز بطاقة الهوية بنسبة 99.95%، وتحدد أقصى مدة لإنجاز الخدمات في حال استكمال جميع المتطلبات والوثائق.

- اتفاقية مستوى الخدمة لمركز الخدمة عن بُعد (164 كيلوبايت، 3 صفحات، PDF)، التي توضح مستوى الخدمة والمدة القصوى لإنجاز الخدمات المقدمة عبر مركز الخدمة عن بُعد.

ولا تسري المدد المحددة في اتفاقيات مستوى الخدمة في الحالات التي تتطلب مشاركة طرف ثالث في تقديم الخدمة، مثل الجهات الحكومية وغيرها.