×

اتفاقية مستوى الخدمة

تخضع جميع خدمات هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية لاتفاقية مستوى الخدمة التي تضمن توافر خدمات بطاقة الهوية بنسبة %99.95 وتضمن خلالها أقصى مدة لإنجاز الخدمات في حال استكمال كافة المتطلبات والوثائق كما هو موضح في الجدول التالي. 
ولا تخضع المدة المذكورة للاتفاقية في حال تقاسم تقديم الخدمة مع طرف ثالث كالجهات الحكومية وغيرها.


الخصوصية وسرية المعلومات:
تضع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية سرية معلومات المستفيدين من جميع خدماتها على رأس قائمة الأولويات، وتخضع الهيئة لقانون حماية البيانات في البحرين. كما تبذل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة مستوى الخدمة. 


معايير خدمات بطاقة الهوية:
أولاً : خدمات إصدار بطاقة الهوية:

مدة أقصاها

التقديم

الخدمة

الرقم

يوم عمل

إلكتروني

حجز موعد لإصدار بطاقة الهوية أو تجديدها أو إصدار بدل فاقد أو بدل تالف

1

يوم عمل

إلكتروني

الاستعلام عن حالة الطلب

2

3 أيام عمل

إلكتروني

إصدار بطاقة الهوية للأطفال دون سن العاشرة

3

 ساعة واحدة

شخصي

إصدار بطاقة هوية جديدة

4

3 أيام عمل

إلكتروني

تجديد بطاقة الهوية للبحرينيين

5

 ساعة واحدة

شخصي

3 أيام عمل

إلكتروني

خدمة اصدار بدل فاقد/تالف لبطاقة الهوية للبحرينيين

 

6

 ساعة واحدة

شخصي

ساعة واحدة

شخصي

إصدار بطاقة هوية بحرينية للخليجيين

7

3 أيام عمل

إلكتروني

إصدار بطاقة هوية جديدة لخدم المنازل ومن في حكمهم

8

3 أيام عمل

إلكتروني

تجديد بطاقة الهوية/إصدار بدل فاقد أو تالف لخدم المنازل ومن في حكمهم

9

3 أيام عمل

إلكتروني

إصدار أو تجديد بطاقة الهوية/إصدار بدل فاقد أو تالف لغير البحرينيين غير المسجلين لدى هيئة تنظيم سوق العمل

10

ساعة واحدة

شخصي

ثانياً: خدمات التحديث والوحدات:

مدة أقصاها

التقديم

الخدمة

الرقم

يوم – 3 أيام عمل

إلكتروني

تحديث بيانات بطاقة الهوية

 

 

1

ساعة واحدة

شخصي

ساعة واحدة

شخصي

تحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية

 

 

5 – 10 دقائق

منصة الخدمة الذاتية

يوم – 3 أيام عمل

إلكتروني

تحديث بيانات غير البحرينيين غير المسجلين لدى هيئة تنظيم سوق العمل

2

ساعة واحدة

شخصي

 ساعة واحدة

شخصي

تحديث بيانات شريحة البطاقة لغير البحرينيين غير المسجلين لدى هيئة تنظيم سوق العمل

5 – 10 دقائق

منصة الخدمة الذاتية

يوم – 3 أيام عمل

إلكتروني

إصدار رقم وحدة / منشأة

3

 ساعة واحدة

شخصي

 ساعة واحدة

شخصي

إصدار شهادة بيانات تفصيلية

4

 ساعة واحدة

شخصي

إصدار شهادة الممتلكات

5

 ساعة واحدة

شخصي

تفعيل البطاقة الخليجية للخليجيين

6

ثالثاً: خدمات العناوين:

مدة أقصاها

التقديم

الخدمة

الرقم

3أيام – 5 أيام عمل

إلكترونياً

(نظام بنايات)

إصدار شهادة عنوان جديد

1

 ساعة واحدة

شخصي

 ساعة واحدة

شخصي

استلام شهادات العنوان

2

يوم – 3 أيام عمل

إلكتروني

طباعة شهادة عنوان موجود

3

 ساعة واحدة

شخصي

يوم – 3 أيام عمل

إلكتروني

تعديل عنوان

4

 ساعة واحدة

شخصي

 يوم – 7 أيام عمل

شخصي

ترقيم المخططات الجديدة

5

 يوم عمل

شخصي

تسليم مخططات المشاريع لقسم العناوين

6

رابعاً: خدمات غير البحرينيين:

مدة أقصاها

التقديم

الخدمة

الرقم

يوم عمل

إلكتروني

حجز موعد تجديد بطاقة الهوية/إصدار بدل فاقد أو تالف / تحديث الشريحة للتابعين لهيئة تنظيم سوق العمل

1

يوم عمل

إلكتروني

حجز موعد إصدار أو تجديد بطاقة الهوية/إصدار بدل فاقد أو تالف / تحديث الشريحة للمرافقين

2

يوم عمل

إلكتروني

خدمة إصدار أول للتابعين لهيئة تنظيم سوق العمل

3

يوم – 3 أيام عمل

إلكتروني

خدمة تجديد بطاقة الهوية/إصدار بدل فاقد أو تالف للتابعين لهيئة تنظيم سوق العمل

4

ساعة - ساعتين

شخصي

5-10 دقائق

منصة الخدمة الذاتية

يوم – 3 أيام عمل

إلكتروني

إصدار أو تجديد بطاقة الهوية/إصدار بدل فاقد أو تالف / تحديث الشريحة للمرافقين

5

ساعة - ساعتين

شخصي

5-10 دقائق

منصة الخدمة الذاتية

يوم – 3 أيام عمل

إلكتروني

تحديث بيانات بطاقة الهوية للتابعين لهيئة تنظيم سوق العمل

 

6

ساعة واحدة

شخصي

 ساعة واحدة

شخصي

تحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية للتابعين لهيئة تنظيم سوق العمل

5 – 10 دقائق

منصة الخدمة الذاتية

 ساعة واحدة

شخصي

إصدار اشعار لحاملي تأشيرة دخول متعددة

7

خامساً: الخدمة السريعة:

مدة أقصاها

التقديم

الخدمة

الرقم

15 - 40 دقيقة

شخصي

الحصول على خدمات بطاقة الهوية في مكتب الخدمة السريعة

1

سادساً: شهادات المواليد والوفيات:

مدة أقصاها

التقديم

الخدمة

الرقم

يوم – 3 أيام عمل

إلكتروني

إصدار شهادة ميلاد

1

يوم – 3 أيام عمل

إلكتروني

إصدار بدل فاقد شهادة ميلاد

2

ساعة - ساعتين

شخصي

ساعة - ساعتين

شخصي

إصدار شهادة وفاة

3

يوم – 3 أيام عمل

إلكتروني

إصدار بدل فاقد شهادة وفاة

4

يوم – 3 أيام عمل

شخصي

3أيام – 5 أيام عمل

شخصي

استخراج شهادة الميلاد للمواليد

5

ساعة - ساعتين

شخصي

  طباعة الشهادة لحالات الولادة للمواطنين خارج البلاد

6

ساعة - ساعتين

شخصي

  إصدار شهادة الوفاة أو الولادة بأمر أو حكم قضائي من قبل المحاكم البحرينية (بعد استيفاء الشروط القانونية)

7

ساعة - ساعتين

شخصي

  طباعة شهادة الوفاة للمتوفين من مواطنين أو مقيمين داخل البحرين

8

ساعة - ساعتين

شخصي

طباعة شهادة الوفاة للمتوفين من مواطنين خارج البحرين

9

سابعاً: خدمة المفتاح الإلكتروني:

مدة أقصاها

التقديم

الخدمة

الرقم

يوم عمل

إلكتروني (الأساسي)

خدمة المفتاح الالكتروني

1

 ساعة واحدة

شخصي

المساعدة والدعم:

وفي حال عدم تقديم الخدمة حسب الاتفاقية، نرحب بتواصل العملاء على القنوات التالية: 
النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" عبر bahrain.bh/tawasul أو مركز اتصال الخدمات الحكومية 80008001