التعاون الدولي والشراكات رفيعة المستوى
يرتكز برنامج التوأمة الرقمية في مملكة البحرين على شراكات مستدامة مع الحكومات والمؤسسات الدولية، بالإضافة إلى المنظمات متعددة الأطراف والشبكات المعرفية المعنية بتنمية التحول الرقمي. وتعكس هذه الشراكات التزام المملكة بتعزيز تبادل الخبرات، والمساهمة في بناء القدرات، ودفع عجلة التحول الرقمي على المستويين الإقليمي والدولي.
مبادرة التوأمة الرقمية: التوجهات الاستراتيجية
يشمل برنامج التوأمة الرقمية لمملكة البحرين مجموعة من المبادرات الممنهجة والمتكاملة التي تُشكّل منظومة شاملة لدعم الحوكمة الرقمية وتعزيز التعاون الدولي في نقل التجارب والمعرفة.
- 1. مركز البحرين لتبادل الخبرات والتوأمة الرقمية: وهي منصة رقمية مركزية تهدف إلى تسهيل نقل وتبادل المعرفة والتجارب المثلى على المستويين الثنائي ومتعدد الأطراف، وتضم المنصة مرفقات فنية، وخطط عمل، ونماذج لأفضل الممارسات. ويُعدّ هذا المركز منصة تفاعلية إقليمية، يتم من خلالها تقديم التوجيه والإرشاد، والدعم لجهود التحول الرقمي في دول مجلس التعاون الخليجي، ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
- 2. حزمة الأدوات الاستشارية المشتركة: هي حزمة أدوات قياس معيارية مرنة تضم نماذج للخدمات الرقمية وهياكل للمحتوى والمعتمدة في مملكة البحرين، والتي تم تصميمها وفقاً لمؤشر الأمم المتحدة للخدمات الرقمية (OSI). تمتاز هذه الحزمة بمرونتها وإعادة استخدامها من قبل الدول الراغبة بتطوير نضج الخدمات الرقمية على المستوى الدولي، وتكون متاحة عند الطلب.
- 3. المشاريع التجريبية الدولية للتوأمة الرقمية: أُطلقت مملكة البحرين برنامج التوأمة الرقمية بشكل تجريبي بالتعاون مع عدد من الدول النامية من بينها تونس واتحاد جزر القمر، وذلك بهدف دعم تطوير البوابة الإلكترونية للخدمات الرقمية للدول المستفيدة، وتطوير محتوى الخدمات. وترتكز هذه المشاريع على مواءمة جهود التحول الرقمي في مملكة البحرين مع الأولويات الوطنية في الدولتين المستفيدتين، بما يعزز من تبادل الخبرات ويُسهم في بناء نماذج قابلة للتنفيذ. كما سيتم توثيق هذه المبادرات كدراسات حالة يمكن الاستفادة منها في مشاريع مماثلة في دول أخرى.
- 4. برنامج الزمالة للتوأمة الرقمية: يتم من خلال البرنامج تقديم تدريب حضوري مكثف لمدة ثلاثة أشهر في مملكة البحرين للمشاركين من الدول، كما يتضمن مسارًا متكاملًا يشمل التوجيه والإرشاد، والمختبرات التقنية، إضافة إلى نماذج عملية لسيناريوهات واقعية مستوحاة من تجربة البوابة الوطنية لمملكة البحرين (bahrain.bh). ويهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من اكتساب مهارات تطبيقية في تصميم وتطوير الخدمات الرقمية، بما يعزز جاهزيتهم لتطبيق التجارب الناجحة في بلدانهم.
- 5. إطار مشترك لمؤشرات الرصد والقياس: تطوير لوحة بيانات موحدة لقياس ومتابعة التقدم في مؤشر الخدمات الرقمية (OSI)، بما يسهم في تعزيز الشفافية وإصدار التقارير الدورية حول مستوى جاهزية الدول الشريكة. ويهدف هذا الإطار إلى تعزيز مبادئ المساءلة، وتسهيل تبادل الخبرات والمعرفة بين الدول المشاركة، بما يدعم التحسين المستمر في الأداء الرقمي.
- 6. منتدى سنوي لنقل المعرفة وإصدار التقارير: تستضيف هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية منتدى البحرين للتوأمة الرقمية، والذي سينظم بشكل سنوي ويجمع خبراء ومسؤولين من الأمم المتحدة، ومن الحكومات وعدد من المبتكرين في المجال الرقمي، بهدف مراجعة التقدم المحرز في مشاريع التوأمة الرقمية، وتبادل المعرفة، ونشر تقارير إقليمية تسلط الضوء على أبرز مستجدات مؤشر الخدمات الرقمية (OSI) وجهود التعاون المشترك. ويُعد المنتدى منصة استراتيجية لتعزيز الحوار الإقليمي وتوجيه السياسات الرقمية المستقبلية
خطة العمل لتحقيق النجاح
لضمان تحقيق أثر مستدام، تم وضع خطة عمل واضحة ومفصلة لمبادرة التوأمة الرقمية، تتضمن الخطة مراحل متعددة وآليات للقياس في كل مرحلة من مراحل التنفيذ:
- 1. تفعيل مبادرة التوأمة الرقمية الدولية: تطوير منصة تسجيل إلكترونية للدول الراغبة في الانضمام للمبادرة، كما سيتم إطلاق حملة ترويجية وإعداد وسائل لنقل المعرفة. وسيتم إنشاء مدونة إلكترونية لتبادل المعلومات، وتوفير مواد تعريفية أولية لعرض جاهزية المبادرة وآلية العمل فيها.
- 2. تعزيز البنية التحتية للخدمات الرقمية: تنفيذ الإطار المؤسسي للخدمات الرقمية المعيارية بمكوناتها الأساسية المعتمدة مع البدء بالتشغيل المتكامل الفوري، والذي سيسهم في تعزيز قوة ومرونة البنية التحتية الرقمية الوطنية من خلال بوابة واجهات برمجة التطبيقات (API) المركزية وسجل شامل للخدمات الرقمية.
- 3. تعزيز المحتوى متعدد اللغات والشامل وسهل الوصول: تلتزم المبادرة بضمان توفير المحتوى الرقمي بجودة عالية وبشكل شامل، من خلال اعتماد النشر باللغتين العربية والإنجليزية في جميع الخدمات الأساسية، وفقًا لمعايير سهولة الوصول (WCAG 2.1)، بما يضمن تجربة رقمية متكافئة لجميع المستخدمين، بمن فيهم ذوو الإعاقة. وتسعى المبادرة إلى بناء شراكات استراتيجية مع منظمات المجتمع المدني والمنظمات الأهلية بهدف الحصول على شهادات اعتماد للمحتوى الشامل، وتعزيز التفاعل الحقيقي مع المستخدمين عبر قنوات التواصل والتقييم المستمر.
- 4. تحسين رحلة المستخدم: تركّز المبادرة على تصميم ورقمنة رحلة المستخدم المرتبطة بمراحل الحياة، وذلك بما يسهم في تعزيز تخصيص الخدمات وسهولة الوصول إليها. وسيتم توظيف تحليلات السلوك الرقمي لدعم توصيات رحلة المستخدم، مما يتيح تقديم خدمات استباقية تتماشى مع احتياجات الأفراد. كما ستُعتمد مختبرات تجربة الاستخدام كمنصات دائمة لاختبار الخدمات وتحسينها بناءً على ملاحظات المستخدمين الفعلية، لضمان التطوير المستمر ورفع مستوى رضا المستفيدين.
- 5. الشفافية والتواصل الفعال والمشاركة المجتمعية: سيتم إنشاء مركز وطني للتواصل الفعال وقياس الأداء، مع توفير البيانات المفتوحة وذلك لتجميع ملاحظات المواطنين ومؤشرات الأداء في لوحات بيانات متاحة للمستخدمين. كما ستساهم بوابات المشاورات الرقمية في مشاركة الجمهور في صنع القرار على المستوى الوطني.
- 6. بناء القدرات والثقافة الرقمية: التطوير المهني المستمر والذي سيكون ضمن منظومة العمل من خلال وضع وحدات إلزامية للمهارات الرقمية، وبرامج شهادات احترافية مصغّرة، وزمالات الابتكار المخصصة لموظفي القطاع العام. كما تشمل المبادرة إنشاء شبكة "روّاد المواطنة الرقمية" لتعزيز الثقافة الرقمية لدى المواطنين، وتحفيز مشاركتهم الفاعلة في المنظومة الرقمية الوطنية
- 7. رصد ومشاركة التقدم في مؤشر جاهزية الأمم المتحدة المعنية بالخدمات الرقمية: سيتم تطوير لوحة رصد ومتابعة لمؤشر الخدمات الرقمية (OSI)، إلى جانب تقارير جاهزية ربع سنوية، لضمان توافق مبادرات مملكة البحرين وشركائها مع المعايير الدولية المعتمدة. كما سيتم إطلاق مواقع إلكترونية مصغّرة موجهة للجمهور، تُبرز ريادة البحرين الرقمية عالميًا، وتُسلّط الضوء على إنجازاتها التعاونية في مجال التحول الرقمي.
تُعتبر مبادرة التوأمة الرقمية استراتيجية متكاملة ورؤية استشرافية تعزز موقع مملكة البحرين الريادي في مجال الحوكمة الرقمية، وتمهد الطريق لشراكات إقليمية وعالمية فاعلة ومستدامة. بالاستناد إلى خبرة تمتد لعشرين عامًا في الدبلوماسية الرقمية، والتعاون المتواصل، والتركيز العميق على الابتكار، تبرز البحرين كقوة دافعة للتحول الرقمي كما تسهم في نشر أفضل الممارسات، وتعزز التقدم المشترك، وتدفع بعجلة تحقيق أهداف التنمية المستدامة على الصعيد العالمي.