وخلال الاجتماع، أكد القائد أن مواصلة تطوير تجربة العملاء في مراكز الخدمة الحكومية تمثل مسارًا مستمرًا يقوم على رفع كفاءة الأداء وترسيخ معايير الجودة والتميز في تقديم الخدمات، مشيرًا إلى أهمية تكامل جهود الجهات الحكومية في تطبيق معايير دليل التقييم المعتمد، وتبني نماذج متطورة للخدمة تواكب تطلعات المستفيدين، بما يعزز تنافسية الخدمات الحكومية ويرفع جودة التجربة المقدمة للمواطنين والمقيمين.

واستعرضت اللجنة مستجدات الاستعداد لإطلاق الدورة السادسة من برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية "تقييم 6"، وما تم بشأن حصر المراكز والجهات المشاركة، إلى جانب متابعة مراحل التقييم وفق المعايير المعتمدة، بما يدعم مواصلة تطوير تجربة العملاء وتعزيز جودة الخدمات الحكومية.

كما ناقشت اللجنة مستجدات الربط مع برنامج الموظف الحكومي المتميز في خدمة العملاء، الذي يرتكز على قياس وتطوير أداء مقدمي الخدمات الحكومية من خلال استطلاع رضا العملاء عبر تطبيق "واتساب" فور الانتهاء من الخدمة، بما يتيح تقييم عدد من الجوانب المرتبطة بتجربة العميل، من بينها كفاءة الموظف وسرعة تقديم الخدمة وجودة التواصل والاحترافية ومستوى الخدمة المقدمة.

وتطرقت اللجنة خلال الاجتماع إلى خطة تنفيذ الزيارات الميدانية والتسوق السري لمراكز الخدمة الحكومية، واستعدادات فريق العمل لتنفيذها وفق منهجية التقييم والمعايير المعتمدة، بما يسهم في تحقيق أهداف الدورة السادسة ورفع كفاءة وجودة الخدمات المقدمة للعملاء.

#فريق_البحرين #تقييم6 #برنامج_الموظف_الحكومي_المتميز #مراكز_الخدمة_الحكومية #تجربة_العميل