وقد أعرب السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي عن خالص شكره وتقديره إلى الشيخ سلطان بن أحمد القاسمي رئيس مجلس الشارقة للإعلام على دعوته الكريمة، مؤكدا أن تواجد ومشاركة هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية في هذا الحدث الخليجي الهام، يأتي ترجمة لإلتزامها بتوجيهات معالي الفريق أول ركن الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخليه لتعزيز ودعم أواصر التعاون مع الأشقاء في دولة الإمارات، خاصة في مجال تبادل الخبرات والاطلاع على آخر المستجدات المتصلة بمجال الاتصال والتقنية، وفي رسم الرؤى والتطلعات المستقبلية والتي تساهم في الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجميع العملاء من المواطنين والمقيمين في كلا البلديين الشقيقين.

وكان الرئيس التنفيذي قد أكد خلال العرض الذي تقدم به خلال مداخلته في أعمال الملتقى والذي حمل عنوان " مركز الاتصال الوطني ..التميز في تجربة العملاء" أن تحقيق رضا العملاء يمثل أحد أهم مرتكزات عمل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية،لذلك فقد عملت منذ تدشينها حتى اليوم على توفيرأكثر من 400 خدمة إلكترونية، وعبر قنوات إلكترونية متعددة، ساهمت في سرعة وسهولة حصولهم عليها، مشيرا إلى قيام الهيئة وبشكل مستمر بدراسة وقياس تجربة العملاء في التعامل مع قنواتها الإلكترونية، كما حرصت على ضمان توفير هذه الخدمات وفقا لاعلى معايير الأمان والسرية.

كما أشار إلى التزام هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بتنفيذ الرؤية الاستراتيجية لبرنامج الحكومة الإلكترونية في مملكة البحرين، وذلك عبر توفيرها لقنوات إلكترونية متميزة ومتعددة منها : البوابة الوطنية  (www.bahrain.bh)، ومتجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية، ومنصة الخدمة الذاتية، إلى جانب توفير خط الاتصال مع مركز الاتصال الوطني (80008001)، كما تطرق إلى تأسيس شركة صلة الخليج الشركة المستقلة والتي ساهمت في تقديم خدمات الدعم التقني، وآثرها بجانب الهيئة في الإرتقاء بالقطاع التقني بمملكة البحرين.

وفي  حديثه عن قنوات التواصل ومقومات التميزالتي حققتها هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، فقد أشار إلى أن الهيئة عملت على توفير قنوات إلكترونية للتواصل المباشر والسريع مع جميع عملائها ، وان من أبرز هذه القنوات توفير  قناة للتخاطب بلغة الإشارة مع العملاء، وتوفير قنوات للمحادثات الفورية والتراسل عبر تطبيق الواتساب، والاتصال عبر مركز الاتصال الوطني، إلى جانب توفير قناة للتواصل مع العملاء عن طريق إرسال الرسائل القصيرة.

أما أبرز مقومات هذا التميز فقد بين السيد محمد علي القائد أن الهيئة وفي إطار التزامها بتوجيهات القيادة الرشيدة حفظها الله ورعاها، والتزامها بالرؤية الاقتصادية لمملكة البحرين 2030، وفي إطار عملها على تنفيذ استراتيجيتها، فقد حرصت على مواكبة أخر مستجدات التكنولوجيا وذلك من خلال توفير أنظمة الربط

الإلكتروني المتطورة، وتقديم خدمات التوجيه والاستشارة للعملاء، فضلا عن توفر قاعدة معرفية لبيانات العملاء وهو ما أتاح أمام الهيئة فرصة لتعزيز تواصلها مع كافة المستفيدين من خدماتها. كما وأضاف: ومن العوامل المساندة كذلك توفر الكادر البحريني المؤهل والمدرب والذي يجيد اللغتين العربية والإنجليزية فضلا عن إجادته للغة الإشارة، والتزامنا بتقديم الخدمات الإلكترونية وفقا للمعايير العالمية مع التركيز على التدريب على أحدث التقنيات والدراسة المستمرة لتوقعات العملاء.

وحول الآثار الإيجابية المتحققة فقد أوضح أن من هذه الآثار سهولة وصول العملاء للخدمات عبر المنصات الإلكترونية المناسبة لهم، ورفع جاهزية وكفاءة فريق العمل من خلال معرفة العميل قبل الاتصال، إلى جانب الالتزام بتقديم الخدمات الحكومية الإلكترونية بمستوى متميز وذات جودة، ومن الآثار كذلك سرعة الرد والاستجابة وحل المشكلات التي تواجه العملاء بأقل وقت وجهد، فضلا عن الحفاظ على آمن المعلومات والحكومية وبيانات العملاء، وتحسين تجربة العملاء حول الخدمات الحكومية في جميع القنوات.

وكان السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية قد اختتم مشاركته باستعراض أبرز الجوائز الدولية والإقليمية التي حصدتها الهيئة في مجال تميزها بمجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء ومنها جائزة الأمم المتحدة الدولية للخدمة العامة وذلك عن أفضل مبادرة حكومية لإدارة المعرفة، وجائزة أفضل مركز اتصال حكومي في الشرق الأوسط، إلى جانب حصد الهيئة لجائزة أفضل القيادات الماهرة والمبتكرة، وجائزة أفضل تطبيق للقنوات المتعددة في الشرق الأوسط وغيرها من الجوائز.