وبينت الهيئة أنه سيتزامن مع تنفيذ هذه الخطوة، إلغاء آلية حجز المواعيد السابقة، التي كانت تتطلب من المراجعين الحضور الشخصي للحصول على رقم وانتظار موعدهم لإنجاز معاملات هذه الخدمات، موضحة أن الآلية الجديدة عبر تطبيق" مواعيد" تتيح المراجعين إمكانية حجز وإدارة مواعيدهم بسهولة ويسر، من أي مكان وفي أي وقت، مع استلام إشعارات لتأكيد المواعيد أو التذكير بها.
وأكّدت الهيئة أن هذه المبادرة تتماشى مع التوجه الحكومي نحو التحول الرقمي الشامل، وتدعم جهود الهيئة لتحسين تجربة العملاء من المواطنين والمقيمين، وتسهم في تقليص فترات الانتظار، وتوفير الوقت والجهد وضمان انسيابية إنجاز المعاملات وتسريع وصولهم للخدمات الحكومية.
وأوضحت الهيئة أنه بمقدور المواطنين والمقيمين إنجاز معاملات خدمات المواليد والوفيات والعناوين إلكترونيًا عبر البوابة الوطنية bahrain.bh، مع إمكانية حجز المواعيد للحالات التي تتطلب الحضور الشخصي عبر تطبيق "مواعيد" للاستفادة من خدمات المواليد والوفيات، بما في ذلك إصدار الشهادات وطلب بدل فاقد لها، إضافةً إلى خدمات العناوين.
هذا، وقد حرصت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية على ضمان انسيابية العمل وسرعة إنجاز الطلبات، من خلال تدريب فرق العمل على الإجراءات التشغيلية وآليات التعامل مع المراجعين وفق نظام المواعيد الجديد، بما يكفل جاهزية الأقسام للتشغيل الفعلي، ويضمن تقديم الخدمات بسرعة وكفاءة عالية.
تجدر الإشارة إلى أن تطبيق "مواعيد" يضم حاليًا 20 جهة حكومية ويغطي 46 مركز خدمة حكومي تابع لهذه الجهات، ويشكل التطبيق إحدى الأدوات الفاعلة لتوجيه الجمهور نحو الاستخدام الأمثل للخدمات الإلكترونية، ويسهم في تحسين تجربة المراجعين داخل المراكز الخدمية، من خلال تنظيم المواعيد وتقليص فترات الانتظار ورفع كفاءة جودة الخدمات المقدمة.
لمزيد من المعلومات والاستفسار، يمكن للراغبين من المواطنين والمقيمين التواصل المباشر على 80008001 أو تقديم استفساراتهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) bahrain.bh/Tawasul أو عبر تطبيق تواصل bahrain.bh/apps..
#تطبيق_مواعيد #التطبيقات #المواليد_الوفيات #العناوين #النظام #نظام_المواعيد_الوطني #التحول_الرقمي #فريق_البحرين #تواصل #التحول_الإلكتروني #رضا العملاء #العملاء #تجربة المستخدمين #تجربة العملاء